Een klacht? We lossen het op.
Er kan altijd iets misgaan. Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing. Komen we er niet uit, dan bemiddelt WebwinkelKeur kosteloos.
In vier stappen
Meld het bij ons
Mail uw klacht naar info@frisianumismatica.nl, bij voorkeur met uw bestelnummer. Zo kunnen we het meteen oppakken.
We zoeken een oplossing
U ontvangt snel een reactie. We streven ernaar de klacht binnen 14 dagen inhoudelijk af te handelen.
Gratis bemiddeling
Komen we er samen niet uit? Dan bemiddelt WebwinkelKeur kosteloos tussen u en ons.
Onafhankelijke geschillencommissie
Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan kan een onafhankelijke geschillencommissie een bindende uitspraak doen.
Klachtenregeling in detail
- 01
Een klacht melden
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@frisianumismatica.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vermeld bij uw klacht zo veel mogelijk: uw bestelnummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien van toepassing, foto's. Hoe completer uw melding, hoe sneller wij u kunnen helpen.
- 02
Hoe wij uw klacht behandelen
Wij nemen elke klacht serieus en behandelen die vertrouwelijk. Na ontvangst van uw klacht krijgt u zo snel mogelijk een bevestiging. Wij streven ernaar uw klacht binnen **14 dagen** inhoudelijk af te handelen. Vergt de beoordeling meer tijd, dan laten wij u binnen die 14 dagen weten waarom en wanneer u een uitgebreid antwoord kunt verwachten.
- 03
Bemiddeling en geschillencommissie via WebwinkelKeur
Wij zijn als webwinkel aangesloten bij **WebwinkelKeur**. Heeft u een klacht, leg die dan eerst aan ons voor — dan zoeken we samen naar een oplossing. Komen we er onderling niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan WebwinkelKeur via www.webwinkelkeur.nl; zij bemiddelen kosteloos tussen u en ons. Ons lopende lidmaatschap kunt u controleren via www.webwinkelkeur.nl/leden. Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing, dan kunt u uw geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie die door WebwinkelKeur is aangesteld. De uitspraak van deze commissie is bindend; zowel wij als u stemmen daarmee in. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden, die u aan de betreffende commissie voldoet.
Een klacht doorgeven?
Mail ons via info@frisianumismatica.nl — we pakken het persoonlijk op.
Neem contact op